数据与隐私

01我们收集哪些信息

联系我们时，您会通过表单或邮件留下一些内容。常见的有：

• 方便称呼的名字或姓氏，以及一个能联系到您的邮箱或电话；
• 想咨询的服务方向，例如出行与行程、留学与研学，或者商务与考察；
• 大致的时间节点、出发城市与随行人数；
• 您主动补充的其他情况，比如是否需要本地接送或随行翻译。

另一部分信息在您浏览过程中自动产生：打开过哪些页面、大致的访问时间、设备类型与浏览器版本，以及在筛选条上选过的类别、地区和适用设备。

安排一趟澳洲行程通常用不上证件号码一类的信息，这类材料等到材料准备环节，服务小组会给你具体的提示和清单。

02信息怎么用

留下的内容主要用在四个地方，都围绕把事情办顺：

• 对接合适的小组。约 40 人的服务团队分成六个小组，每组固定负责一到两个服务类别。您的内容会直接到对应小组，不必在多个窗口重复描述同一件事。
• 盯住时间节点。签证与材料、出行与行程这类环节需要提前排期，联系方式用来确认材料清单和推进节奏。
• 调整服务列表。哪些服务被查看得多、哪几个筛选组合更常用，会汇总后用来调整卡片顺序和分类说明，让后来的人更快找到入口。
• 走完回访复查。一次安排结束后，我们会按您留下的渠道联系一次，听听哪个环节还能更顺。

03共享与委托处理

服务落地时会涉及协作方。我们与澳洲本地二十余家服务机构保持长期协作，覆盖接送、住宿、翻译与本地导览。当您的行程需要其中某一项支持时，执行所需的信息会交给对应的协作方，并明确约定只用于当次安排。

团队内部按服务类别分工，只有对接您所属类别的小组能看到完整的需求内容，其他小组不会翻阅与自身服务无关的记录。

与本次服务无关的机构不会拿到您的联系方式。访问数据以汇总形式查看，用来了解哪类服务更受关注。

04本地存储与筛选状态

筛选条件、收藏的服务和常用入口保存在您当前使用的设备上。下次打开时仍然停在您常用的类别上，不用从头再选一遍。

换设备后重新登录，历史收藏与常用服务入口会同步过来，之前筛好的组合也能接着用。

想清掉这些记录，有两个办法：

• 在筛选条上点清除按钮，可以一次恢复全部条件；
• 在浏览器设置里清除本站在本机保存的数据，筛选偏好与收藏记录会一并移除。

05你的权利

您对自己的信息有四项可以随时行使的选择：

• 查询　想知道我们手上有哪些与您相关的记录，发一封邮件说明即可。
• 更正　联系方式、时间节点或随行人数有变化，告诉我们更新。
• 删除　服务结束或您决定不再继续时，可以要求移除本次咨询的联系记录。
• 撤回　如果您先前同意接收服务更新，随时可以撤回，已经进行的对接不受影响。

06政策更新与联系

服务内容按版本迭代，会员权益与产品线分区也会随之调整。这份说明相应更新时，最新内容会直接出现在这里。

对信息处理有疑问，优先用邮箱 service@aus-lucky-xingyun.com.cn；时间比较紧的，可以拨打 400-6207-4560。工作日 9:00-18:00 有客服在线回复，紧急事项建议通过联系页提交表单，由客服在工作日跟进。

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